Questionnaire Descente Terrain – FTF
Données Générales
Date
*
Heure
*
Ville
*
-- Sélectionner --
Yaoundé
Douala
Kinshasa
Autre
Agent / Institution
*
-- Sélectionner --
UBA
AFG
Afriland
Ecobank
WafaCash
Express Exchange
Autre
Nom du point de service
*
Enquêteur
*
-- Sélectionner --
Elie
Edwin
Ismael
Othniel
Hadja
Joresse
Dorcas
Stagiaire
Relevé des Offres et Tarifs
Ajoutez une ligne pour chaque opérateur ou corridor évalué.
Opérateur
*
État de service
*
Type Service
*
Corridor
*
Frais 250K
Frais 500K
Frais 1M
Action
+
Ajouter une ligne
Évaluation Infrastructure / Service
1. Niveau d'affluence *
-- Sélectionner --
Faible (0–3 clients)
Moyenne (4–7 clients)
Élevée (8+ clients)
2. Agence repérable *
-- Sélectionner --
Pas vraiment
Acceptable
Très repérable
3. Signalisation ext *
-- Sélectionner --
Pas vraiment
Acceptable
Très repérable
4. Parking
-- Sélectionner --
Oui
Non
5. Sécurité Ext
-- Sélectionner --
Oui
Non
6. Conduite Agents
-- Sélectionner --
Oui
Non
7. Caisse dédiée
-- Sélectionner --
Oui
Non
8. Zone d'attente *
-- Sélectionner --
Oui
Non
9. Logo comptoirs
-- Sélectionner --
Oui
Non
10. Visibilité offres *
-- Sélectionner --
Oui
Non
11. Grille tarifaire *
-- Sélectionner --
Oui
Non
12. Temps d'attente *
-- Sélectionner --
Moins de 5 min
6-10 min
Plus de 10 min
13. Promo en cours *
-- Sélectionner --
Oui
Non
14. Politesse *
-- Sélectionner --
Oui
Non
15. Code vestimentaire
-- Sélectionner --
Oui
Non
Observations
But de la descente
Remarques Guichetier
Avis Clients (Voice of Customer)
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